信頼と安全

LanguageBookings.com でより安心してご利用いただくためのガイドです。
安全な環境づくりと、十分な情報に基づいたご判断をサポートすることを目指しています。

私たちは、信頼と協力を大切にするマーケットプレイスです。適切なご判断をしていただけるよう、これまでにない最良のツールとサービスを整えてまいりました。留学は素晴らしい体験の連続です。ここでも、そのような体験をしていただきたいと考えています。その方法をご紹介します。

口コミ

意外な発見はありません。あなたと同じ生徒やゲストの口コミを読み、それぞれの個人的な体験をご覧ください。そのうえで、どの語学学校や宿泊施設があなたにぴったりかをご判断いただけます。

ゲストへの口コミは、そのゲストを以前受け入れたホストが行い、双方とも予約が確定した後にのみ口コミを投稿できます。
これらの口コミは、実際の利用者によるものであり、コンピュータで生成されたものや作り話ではないことにご留意ください。最も重要な点として、口コミを投稿した方は、コミュニティ内の他の会員や相手と実際に滞在、受け入れ、関わりを持った方です。信頼できる口コミは、コミュニティ型マーケットプレイスを支える評価システムの基盤となっています。

推薦

口コミは LanguageBookings の評価システムの基盤ですが、推薦は LanguageBookings を初めて利用する方が評価の築き始めをしやすくする仕組みです。推薦は、以前「おすすめ」と呼ばれていた機能を全面的に強化したものです。お知り合いを探し、推薦文を書いてもらうには、Facebook と連携すれば、ワンクリックで済みます。

認証済みホスト

LanguageBookings.com では、可能な限り最高水準のセキュリティと専門性をご利用の皆さまに提供することを目指しています。掲載されているすべてのホストは、認証を受けて本人確認を行うことができます。
本人確認のため、ホストは身分証明書、公共料金の請求書、（該当する場合は）犯罪経歴証明書などの重要書類の写しを当社に送付していただきます。当社は、受け取った書類と、登録時にホストが提供した個人情報を照合します。一致した場合、当社ではウェブサイト上でそのホストを認証済みとして表示し、身分証明書やその他の書類を確認したかどうかの詳細も掲載します。セキュリティ上の理由から、書類が一般に公開されることはありません。

学校の品質

品質シールや、有名な団体から認定を受けているかどうかを簡単にご確認いただけます。これにより、学校がお客さまの期待に応えているかを確かめることができます。当社には審査プロセスがあり、当ウェブサイトへの掲載を希望する学校のうち、厳格な審査を通過するのはごく一部です。語学学校には苦情処理の手続きが義務づけられており、書面による苦情には 48 時間以内に対応するよう、LanguageBookings.com に対して契約上の義務を負っています。

カスタマーサポート

サポートが必要な場合は、ホスト、学校、ゲスト、生徒のいずれであっても、いつでもカスタマーサポートにお問い合わせいただけます。コース前、コース中、コース後を問わず、私たちがお手伝いします。経験豊富で親切なコンサルタントに、簡単にご連絡いただけます。メール、電話、Skype、さらにはライブチャットで、いつでもすぐにご利用いただけます。

サイト内メッセージ

サイト内メッセージを使えば、潜在的なホスト、学校、ゲスト、生徒と事前に知り合うことができます。質問をしたり、ご希望を伝えたり、予約の前に互いに打ち解けたりすることができます。予約に小さな問題がある場合は、すぐにお知らせいただくか、カスタマーサポートチームにご連絡いただければ、ご懸念に対応し解決いたします。

安全な決済

コースを予約する際、生徒にはすぐに手付金のみが請求され、残額はコース開始日前に学校へ支払われます。何か問題がある場合や、期待に達していない場合は、サポートチームまでお気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
宿泊施設を予約する際、ゲストにはすぐに手付金のみが請求され、残額は到着時にホストへ支払われます。これにより、留学生はホストと直接会い、宿泊施設を実際に確認することができます。何か問題がある場合や、期待に達していない場合は、サポートチームまでお気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。ホストの皆さまも、受け取るべき金額を期限どおりに受け取れることをご確認いただけます。

クレジットカードの安全性とセキュリティ

お客さまの金銭面および個人情報の安全を非常に重視しており、当社独自の予約サービスは十分に安全です。クレジットカード情報および個人情報はすべて、SSL 暗号化技術によって自動的に暗号化され、最大限のプライバシーを確保しています。詳細は、プライバシーステートメントをご覧ください。

より詳しいプロフィール

ユーザーのプロフィールを確認すると、潜在的なホスト、学校、ゲスト、生徒について、より詳しい情報が得られます。また、プロフィールから、そのユーザーが認証を受けているか、Facebook、LinkedIn、Twitter のアカウントを連携しているか、口コミの大半が好意的かどうかを確認できます。もちろん、口コミや推薦文もいつでもお読みいただけます。

コンテンツモデレーション

新しいコミュニティ通報ツールの裏側には専任のチームがあり、コミュニティから寄せられた掲載情報、メッセージ、プロフィール、その他のユーザー生成コンテンツを調査します。これはセキュリティのため、すべての会員を対象としています。私たちは、安全で信頼できるマーケットプレイスの維持に努めています。不審なメッセージや行動を見つけた場合は、いつでも通報し、チームによる対応をお求めください。

セキュリティ技術

安全にご利用いただけるよう、不審なユーザーからお客さまを守り、そうしたユーザーがお客さまや他の誰かに連絡できる前に隔離する安全な仕組みを設計しています。